1 .你不要总是有理。你可以比别人聪明，但是你不要告诉对方。你要承认也许是自己错了――这样可以避免一切的争吵。
2 .你尽可能不要批评别人，不得不批评的时候也最好采取间接方式。你要始终对事而不对人。你要向对方表明，你真心喜欢他也愿意帮助他。你永远也不要以书面形式批评别人。
3 .你要尽可能少说话。你要给别人诉说的机会，而自己甘做一个好的听众。
4 ．尽可能鼓励别人。你要称赞他获得的成果――即使是很小的成功。称赞如同阳光，缺少它我们就没有生长的养份。你的称赞永远都不会多余。
5 .仔细观察别人，那样你就会发现他做的好事。当你表示赞许的时候，你要充说明理由，这样你的称赞就不会有谄媚之嫌。
6 .你要在任何时候都让别人保留脸面。不要让任何人感到难堪，不要贬低别人，不要夸大别人的错误。
7 .你要试着从别人的立场上分析事情。印第安人说过：首先要穿别人的鞋走上一段路。你不要忘了问自己：他这样做是出于什么原因？理解一切意味着宽恕一切。
8 .你要允许别人偶尔自我感觉良好。你不要吹嘘，而要承认自己也有缺点。你要谦虚谨慎戒骄戒躁。如果你想树敌，你就处处打击别人。如果你想得到朋友，你要得饶人处且饶人。
9 .你要多提建议，而不是发号施令。这样做，你可以促进合作关系，而避免引发矛盾。
10 .在别人背后只说他的好话。如果你找不到什么好话说，那你就保持沉默。
11 .常常赠送一些小礼品――可以没有任何理由的，寻找让别人快乐的途径。在礼物上花费的精力表明了你在他身上花费的心思。
12 .你不要打断别人的话，即使当他说错了的时候。当他心里还有事的时候，是不会耐心听你述说的。
13 .你要经常引用别人高尚的思想和动机。每个人都希望被别人认为是宽宏而无私的。如果你希望别人有所改善，。那样，他会尽一切可能不让人失望的。
14 .当你犯了错误的时候，你要及时道歉；当你要受到指责的时候，你最好主动负荆请罪。
15 .你要让别人相信，主意来自他自己。好主意不在乎其主人是谁，而每个人都情愿相信在按照自己的意愿行事。海洋是溪流的国王，因为它可以广纳百川。
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